Можно ли оплатить Taobao российской картой напрямую?

Нет. Оплата на Taobao проходит через Alipay, а карты российских банков он не принимает. Рабочий путь — завести юани на баланс кошелька Alipay и платить с него.

Нужна ли верификация аккаунта Alipay, чтобы платить на Taobao?

Да. Для операций с балансом Alipay требует подтверждения личности. Иностранцы проходят его по загранпаспорту, обычно с распознаванием лица. Верификация делается в самом приложении Alipay, сервис пополнения в ней не участвует.

Вы можете оплатить мой заказ на Taobao?

Нет. Мы пополняем кошелёк Alipay юанями, а заказ вы оплачиваете сами со своего баланса. Мы не платим за пользователя на площадках, не выводим средства с Alipay и не занимаемся доставкой.

Какой адрес указывать при оформлении заказа?

Адрес склада вашей карго-компании или посредника в Китае. Многие продавцы Taobao отправляют посылки только внутри Китая, поэтому российский адрес в заказе обычно приводит к отмене.

Что делать, если продавец отправил не тот товар?

Спор открывается в карточке заказа на самой площадке, у неё для этого свои сроки и правила. Сервис пополнения в сделке не участвует и на её исход не влияет. Возврат товара продавцу обычно предполагает отправку внутри Китая за счёт покупателя.

Сколько юаней можно перевести за раз и как быстро приходит перевод?

Заявка оформляется на сумму от 500 до 300 000 CNY. Обработка занимает от 30 минут до 8 часов. Курс считается от официального курса ЦБ РФ с наценкой сервиса и фиксируется при создании заявки на ограниченный срок.

Как оплатить Taobao из России

Taobao — китайская площадка, рассчитанная на внутренний рынок: оплата там проходит через Alipay, а продавцы по умолчанию отправляют посылки по Китаю. Российской картой заказ не оплатить, поэтому весь вопрос сводится к двум вещам — как завести юани на кошелёк Alipay и как забрать товар из Китая. Разбираем по шагам и честно говорим, где заканчивается наша часть работы.

Оплата на Taobao идёт через Alipay

Taobao рассчитан на внутренний китайский рынок, и касса у него одна: на шаге оплаты площадка передаёт вас на платёжную страницу Alipay, где деньги списываются с баланса кошелька. Карты российских банков Alipay не принимает — почему так и какие обходные варианты не работают, подробно разобрано в материале как пополнить Alipay из России. Практический вывод для покупателя один: нужен работающий кошелёк Alipay с юанями на балансе, и вопрос «как оплатить Taobao» на деле сводится к вопросу «как завести юани в кошелёк».

Что подготовить до первой покупки

Аккаунт на Taobao. Регистрируется по номеру телефона; по отзывам покупателей российские номера принимаются, но у отдельных операторов бывают сбои с приходом СМС.
Кошелёк Alipay с пройденной идентификацией. Для операций с балансом Alipay требует подтверждения личности: иностранцы проходят его по загранпаспорту, обычно с распознаванием лица. Без неё операции с балансом кошелька недоступны.
Адрес склада в Китае — от карго-компании или посредника, через которых вы будете вывозить посылку.
Собственно юани на балансе кошелька — с запасом на внутрикитайскую доставку.

Верификация Alipay делается только внутри самого приложения Alipay, вашими руками. Мы в этот процесс не вмешиваемся и никогда не запрашиваем доступ к вашему аккаунту.

Как юани попадают на кошелёк

Это наша часть цепочки, и она короткая. Вы указываете сумму на калькуляторе — пересчёт работает в обе стороны, можно задать и рубли к оплате, и юани к получению. Дальше загружаете QR-код Alipay для получения платежа, оплачиваете счёт по СБП из любого российского банка, а оператор зачисляет юани на ваш кошелёк. Логин и пароль от Alipay не нужны: нужен только код получения платежа. Заявка возможна на сумму от 500 до 300 000 CNY, обработка занимает от 30 минут до 8 часов. Курс считаем от официального курса ЦБ РФ с наценкой сервиса и фиксируем при создании заявки на ограниченный срок; с небольших заявок дополнительно удерживается фиксированная комиссия, начиная с определённого порога её нет. Итоговая сумма к получению видна в расчёте до подтверждения. Пошаговая механика — на странице пополнения через СБП.

Китайский интерфейс: к чему готовиться

Официальной русской версии у Taobao нет — ни на сайте, ни в приложении. Большинство покупателей работает через встроенный переводчик браузера на десктопе; в мобильном приложении перевод устроен иначе и покрывает не всё, поэтому первые заказы обычно удобнее оформлять с компьютера.

Поиск. Русские и английские запросы почти не работают. Практичнее искать китайскими словами (их можно взять из машинного перевода) или поиском по картинке — загрузив фото товара с другого сайта.
Карточка товара. Машинный перевод часто путает характеристики и материалы. Сверяйтесь с фотографиями, таблицей размеров в самой карточке и артикулом продавца — цифры и латиница переводом не искажаются.
Размеры. Китайские размерные сетки отличаются от привычных, а таблица в карточке обычно дана в сантиметрах. Надёжнее измерить свою вещь и сравнить с таблицей, чем ориентироваться на буквенный размер.
Чат с продавцом. Переписка идёт во встроенном мессенджере площадки, как правило на китайском. Короткие фразы машинный перевод передаёт заметно лучше длинных, а фото и скриншоты помогают сильнее любого текста.

Как проходит сама оплата заказа

Находите товар и добавляете его в корзину.
В адресе доставки указываете склад вашего карго или посредника в Китае — не домашний адрес в России.
Переходите к оплате и попадаете на страницу Alipay.
Выбираете оплату с баланса кошелька и подтверждаете платёж.
Продавец отправляет посылку на китайский склад, а дальше её ведёт ваш логистический партнёр.

Учтите: далеко не все продавцы Taobao работают с зарубежными покупателями. Часть отправляет только по Китаю, а у части продавцов оплата с аккаунта иностранца может не проходить. Если платёж не идёт именно у конкретного продавца, а на других карточках всё в порядке — это ограничение на его стороне, а не проблема кошелька: проще выбрать другого поставщика того же товара.

Споры с продавцом и возвраты

Спор по заказу решается внутри Taobao, между вами и продавцом — сервис пополнения в сделке не участвует и повлиять на её исход не может. Претензию открывают в карточке заказа, и у площадки на это отведены свои сроки, привязанные к статусу отправления: пока заказ не подтверждён как полученный, возможностей больше. Поэтому не стоит нажимать «подтвердить получение» раньше, чем посылка реально доехала и вы её осмотрели.

Возврат товара продавцу обычно предполагает отправку внутри Китая, и логистику по Китаю оплачивает покупатель — при недорогом товаре это чаще всего невыгодно. Если продавец согласился вернуть деньги, средства, как правило, приходят туда же, откуда ушла оплата, то есть на баланс кошелька Alipay. Обратно в рубли мы их не меняем: сервис работает только на зачисление юаней.

Внутрикитайская доставка и карго

Стандартный для российского покупателя маршрут — склад карго или посредника в Китае. Продавец везёт товар по Китаю на этот склад, там посылки от разных продавцов объединяют в одну отправку, при необходимости переупаковывают и отправляют в Россию, а по стране довозят обычными транспортными компаниями.

Первое плечо — доставку от продавца до склада — оплачивает покупатель, и бесплатной она бывает не всегда: у многих продавцов бесплатная пересылка действует только от определённой суммы заказа или в пределах отдельных провинций. Стоимость подставляется на шаге оформления, до оплаты, — её и нужно закладывать в баланс кошелька вместе с ценой товара.

Тарифы, сроки, правила по весу и габаритам, страховка и порядок компенсации при утрате у каждой карго-компании свои — сравнивайте условия и читайте договор до того, как оплатите заказ. Правила ввоза и таможенные лимиты для посылок тоже стоит уточнять отдельно и заранее: они меняются, и от них зависит итоговая стоимость покупки.

Некоторые посредники предлагают «выкуп»: они сами оплачивают заказ со своего китайского аккаунта и берут за это процент. Это рабочий вариант, особенно если вам неудобно разбираться с китайским интерфейсом. Но за сам факт оплаты вы тогда платите отдельно — при собственном кошельке Alipay этот шаг вы делаете сами.

Где заканчивается наша ответственность

Мы пополняем ваш кошелёк Alipay — на этом наша часть завершается. Мы не оплачиваем заказы за вас на площадках, не выводим средства с Alipay, не регистрируем кошельки, не занимаемся доставкой и не участвуем в спорах с продавцом. Если товар не приехал или пришёл не тот, вопрос решается через механизмы Taobao и вашего логистического партнёра. Заявка — это перевод юаней на ваш кошелёк по вашему QR-коду получения, и ничего сверх этого.

Наша зона ответственности — довести юани до указанного вами кошелька в рамках заявленного срока обработки и по зафиксированному в заявке курсу. Вопросы по заявке — на support@beri-ali.com, статус заявки виден в личном кабинете. Кто мы и как устроен сервис — на странице о сервисе.

Частые ошибки

Указать в заказе российский адрес — продавец, работающий только по Китаю, просто отменит заказ.
Пополнять кошелёк «впритык» под цену товара, забыв про внутрикитайскую доставку, которую тоже оплачивает покупатель.
Загрузить чужой QR-код: деньги уйдут на чужой кошелёк, отменить перевод после исполнения нельзя.
Подтвердить получение заказа, не дождавшись посылки, — после этого возможностей для спора у площадки меньше.
Верить машинному переводу характеристик вместо таблицы размеров и фотографий в карточке.

Если кроме Taobao вы смотрите другие китайские площадки, механика оплаты там ровно та же — об этом отдельно в материалах как оплатить 1688 и как оплатить Poizon.